Ăârger mit 1und1
Freitag, 9. Dezember 2005Seit MĂ€rz bin ich bei Arcor und kann deshalb 1und1-DSL nicht mehr nutzen, weil Arcor die Einwahl bei 1und1 verhindert. Leider wusste ich das nicht bei Vertragsantritt.
Deshalb hab ich im August meinen Vertrag bei 1und1 gekĂÂŒndigt. Der Vertrag wĂ€re noch bis Oktober gelaufen, was fĂÂŒr mich hieĂĆž: genug Zeit zum kĂÂŒndigen.
Nun erhalte ich immer noch Rechnungen von 1und1. Deswegen rief ich schon Anfang November dort an und bekam von dem Mitarbeiter zugesichert, dass der Vertrag rĂÂŒckwirkend zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekĂÂŒndigt wĂÂŒrde.
Gester kam wieder eine Rechnung. Ich telefonierte heute eine Stunde mit 1und1 und habe dabei gelernt, wenn man seinen Vertrag nicht rechtzeitig kĂÂŒndigt, verlĂ€ngert sich dieser um ein weiteres Jahr. Mein Anruf letzten Monat hat der zustĂ€ndige Mitarbeiter nicht im Kundensystem aufgenommen.. toll!
Da ich das nicht hinnehmen will, habe ich mich heute erst mal an das Beschwerdeteam von 1und1 gewandt. Mal sehen was dabei rauskommt.
Zudem haben die bei 1und1 ein so tolles TelefonmenĂÂŒ, dass mit Sprache arbeitet, welches mich ca. 20 mal meine Kundennummer hersagen lieĂĆž, bis es diese erkannte. Leider geht als Alternative keine Tastaturbedienung.
Wenn der Verantwortliche fĂÂŒr dieses System in dem Moment neben mir gestanden hĂ€tte, hĂ€tte er nicht lange gestanden…