anschiTech.de

Vorgestern schrieb ich noch Illiad (dem Zeichner des Userfriendly Comics) eine Email. Wie er denn die Situation sehe, dass Arcor-Kunden die Seite nicht aufrufen können. Er schrieb mir sogar am gleichen Tag noch eine Antwort, dass er selbst mit der Situation auch nicht zufrieden ist.

Heute habe ich dann meinen Newsreader angeworfen und war überrascht und erfreut, dass wieder Nachrichten von Userfriendly dort zu lesen waren. In einem Artikel auf der Webseite beschreibt er auch, was der Grund für die Sperrung war. Im Großen und Ganzen lag es nur ein einem: meinem Telefon- und Internet-Provider: Arcor.

Weil Arcor es nicht für nötig hält, seinen Kunden oder auch anderen Service-Anbietern zu antworten.

Mal im Hinterkopf behalten, wenn meine Mindestlaufzeit für meinen Telefonvertrag abgelaufen ist…

Ich mag ja eigentlich die Comic von Userfriendly.org. Leider komme ich nicht mehr an den Inhalt der Seite. Ich bekomme ja inzwischen den Eindruck, dass die Admins dort sehr sehr paranoid sind. Schade.

Bisher konnte ich von Zuhause nicht mehr auf die Seiten zugreifen, da irgend jemand aus dem Netz meines Internet- und Telefon-Anbieters Arcor ein paar Comics per Skript herunter geladen hat.

Inzwischen komme ich auch nicht mehr aus dem Netz meiner aktuellen Arbeitsstelle auf die Seiten von Userfriendly. Auf die Rückfrage, ob da inzwischen auch ein Filter auf die Seite gesetzt wurde, bekam ich von einem der dortigen Admins zur Antwort:

„OK, we’ve checked your employers IP and it turns out that someone at your company has been scraping UserFriendly.Org too.“

Zu deutsch

„Wir haben nachgesehen nach der IP deines Arbeitsgebers und es hat sich herausgestellt, dass jemand in deiner Firma Userfriendly.org ebenfalls abgegrast hat.“

Da war dann noch ein Log-Auszug in der Mail mit ca. 30 Log-Einträgen mit der IP meines Arbeitgebers.

Ich meine, hallo?!? Was soll das denn? Nur weil da jemand einmal ein Skript hat laufen lassen, sperrt man gleich sämtliche Nutzer der gleichen IP oder des gleichen IP-Kreises aus? Wie dumm ist das denn? Irgendwann werden wohl nur noch die Admins von Userfriendly dort die Comics lesen können.

Ist die Seite inzwischen so abhängig von Werbeeinnahmen, dass sie ein paar Zugriffe auf ihr Comic über Skripte nicht verkraften?

Ich werde mich also schweren Herzens von der Seite Userfriendly.org verabschieden. So vergrault man seine Fans.

I realy like the comic strip on Userfriendly.org. Unfortunately I can’t read the site any more. I get the image that the admins there at Userfriendly.org are very very paranoid. Bummer.

Up to now I could not access the site from my home, because some customer of my internet- and telephone-provider Arcor downloaded some comic strips using a skript.

By now I don’t have access to userfriendly.org from my current workplace too. On my request, if there is an additional filter for the site, I got the the answer from one of their admins:

„OK, we’ve checked your employers IP and it turns out that someone at your company has been scraping UserFriendly.Org too.“

There was a log excerpt attached to the mail with about 30 entries with the IP of my employer.

I mean, WTF?!? What’s that supposed to mean? Only because there is one person that has run a script they deny access to the site for every one that has the same IP or is in the same IP-range? How stupid is that? I think there will be a time where only the admins of userfriendly will be able to read the comic strip.

Does this site so depend on advertising revenues that it can’t get along with some skripted accesses?

I’m very sad to be forced not to be able to read the comic strip any more. That’s the way to get rid of your fans.

Heute schrieb ich über die Webseite der Bundesnetzagentur an selbige und schilderte das Problem mit Arcor und deren nicht vorhandenem Support.
Gerade erhielt ich einen Anruf von der Bundesnetzagentur. Der freundliche Herr am anderen Ende erklärte mir, dass die BNetzA dafür nicht zuständig ist.
Von Seiten Arcor sei es nicht ok, so mit ihren Kunden umzugehen. Ich solle mir doch überlegen, ob ich nicht zu einem anderen Anbieter wechseln wolle. Als Möglichkeit nannte er mir nur, dass ich es per (Post-)Brief probieren solle.
Ich schätze, dass ich tatsächlich doch mal in der Stuttgarter Filiale von Arcor vorbei gehen werde, bevor ich mich hinsetze und nen Brief schreibe. Dann können die mir dort vielleicht sagen an wen ich mich wenden muss, alternativ an wen ich den Brief richten muss.
Eigentlich schon ein trauriges Kapitel.

Heute habe ich festgestellt, dass Arcor-Kunden wieder bei Userfriendly.org ausgesperrt sind. Offenbar sind die Bauarbeiten an der Userfriendly-Seite beendet und die Filter sind wie angekündigt wieder aktiviert.

Ich hatte ja die Hoffnung, dass die Filter trotz Ankündigung nicht wieder aktiviert werden. Jetzt ist der Zustand wie vor ein paar Wochen wieder gegeben, so dass ich wohl doch noch einmal bei Arcor die Sache eskalieren werde.

Arcor hat sich noch immer nicht mit Userfriendly in Verbindung gesetzt, ich werde wohl die nächste Eskalationsstufe erklimmen müssen. In meinem gestrigen Beitrag habe ich mich also etwas zu früh gefreut.

Hier eine Antwort der Userfriendly-Betreiber, warum gestern der Zugriff funktionierte:

„The filtering is coming and going this week, since we’re setting up BGP4 so that we’re multihomed…“

Und warum es in Zukunft erst einmal weiterhin nicht funktionieren wird:

„Sadly Arcor will be blocked again. […] they haven’t felt it important enough to respond to me since.“

Hat irgend jemand eine gute Idee, wie ich Arcor zu einer Antwort bewegen kann?

Heute abend habe ich festgestellt, dass ich wieder von zuhause aus Zugriff auf die Seiten von Userfriendly.org habe.

Offenbar kam es da doch noch zu einer Kommunikation zwischen Arcor und den Betreibern der Seite.

Ich habe mal höflich bei Userfriendly angefragt, ob ich noch eine Nachricht bekommen kann, wie der Verlauf der Geschichte war. Mal sehen ob ich eine Antwort bekomme. Also eventuell: to be continued. 🙂

Ich schrieb letzte Woche den Admin-C von Arcor.de an, in der Hoffung, dass der mir einen Ansprechpartner zu diesem Problem nennen wird.

Nachdem dieser nach einer Woche nichts von sich hat hören lassen, habe ich nun gestern die Abuse-Adresse von Arcor angeschrieben.

Wenn dort auch keine Rückmeldung kommt, fällt mir bald nichts mehr ein. Als nächste Instanz ist vermutlich wohl die Bundesnetzagentur zuständig…

Schon traurig, dass so ein großer und wie man lesen kann erfolgreicher Telekommunikations-Anbieter keine klar dokumentierte Stelle hat, wo man sich bei komplizierteren Problemen, die die Normal-Telefon-Droiden überfordern, hinwenden kann. (Und vielleicht auch nicht ganz rechtens?)

Heute schrieb ich eine Mail an den Technischen Support von Userfriendly.org (UF). Als Antwort bekam ich eine Email, die den Sachverhalt darstellt(siehe unten). Zusammengefasst liegt es daran, dass Jemand aus dem Arcor-Netz heraus massiv die Comics von der UF Seite skript-gesteuert herunter geladen hat. Die Benutzungsbedingungen verbieten das, da sich UF durch Werbung finanziert. Arcor war nicht willens/fähig mit UF zusammenzuarbeiten um den Schuldigen zu ermitteln.

Ich schrieb heute Arcor an, mal sehen was die darauf antworten. Sollte da nix kommen, kann ich ja eine Petition starten. 🙂

Also hat durch die Unvernunft eines Einzelnen die gesamte Arcor-Kundschaft darunter zu leiden, dass ihre IP von UF geblockt wird.

Unfortunately, a user(s?) on Arcor’s network has been stealing
UserFriendly.Org’s content and, *more* unfortunately, the staff at
Arcor has been unwilling to help us find and educate the offender(s).
Actually, there has been no response from them at all.

By not responding, they are basically saying, leave us alone, we don’t

care who rips you off – and if we let everyone back in without finding

the culprit…well…I’m sure you can see our problem 🙁

It saddens us deeply that you cannot get your daily dose of UF and suggest:

– if you know someone at Arcor, feel free to forward this letter

– if you don’t, forward it to any abuse/support contacts you do have

– source a responsive provider and switch ISP’s! (and tell any and all

Arcor using UFies you know to do the same – If you find/know of one,

please let s know and we’ll both post it’s name on the site AND pass

it along to other unfortunate UFies denied their daily laugh)

start or at least participate in broadcast letter writing campaign

and/or petition to get Arcor’s attention

–begin: Why Arcor users are blocked from accessing UserFriendly.Org—

A user or users unknown on Arcor’s network has been using scripts to

pull the cartoon and the use of scripts is, per our FAQ, not allowed.

(Further info on UserFriendly.Org’s scripting/blacklisting policies

below.)

The abuse via Arcor has been significant and we’ve been asking for

Arcor’s help in finding and educating the offender(s). Unfortunately,

Arcor’s support/abuse folks have, so far, been unresponsive.

This lack of response has left us no choice but to blacklist ALL

Arcor’s users. 🙁

Any help you can provide would be very much appreciated, so feel free

to contact Arcor’s support/abuse dept’s yourself (they may be more

responsive to a customer!) and ask them to get in touch.

We’d love to hear from a tech/abuse/support/etc person at Arcor, work

with them to resolve this issue and restore access ASAP for yourself

and ALL UserFriendly.Org fans on Arcor’s network!

Anyway, sorry for the long winded (even more info below!) message, we

sincerely hope to hear from Arcor so we can block the baddies and let

everyone else back in!

Thanks,

David Barton

UserFriendly.Org

—begin: Why Arcor users are blocked from accessing UserFriendly.Org—

A user or users unknown on Arcor’s network has been using scripts to

pull the cartoon and the use of scripts is, per our FAQ, not allowed.

(Further info on UserFriendly.Org’s scripting/blacklisting policies

below.)

The abuse via Arcor has been significant and we’ve been asking for

Arcor’s help in finding and educating the offender(s). Unfortunately,

Arcor’s support/abuse folks have, so far, been unresponsive.

This lack of response has left us no choice but to blacklist ALL

Arcor’s users. 🙁

Any help you can provide would be very much appreciated, so feel free

to contact Arcor’s support/abuse dept’s yourself (they may be more

responsive to a customer!) and ask them to get in touch.

We’d love to hear from a tech/abuse/support/etc person at Arcor, work

with them to resolve this issue and restore access ASAP for yourself

and ALL UserFriendly.Org fans on Arcor’s network!

—end: Why Arcor users are blocked from accessing UserFriendly.Org—

—BEGIN: UserFriendly.Org FAQ background on the use of scripts—-

Using a script to pull UserFriendly.Org content/comic strips is not

allowed (per our FAQ) and offenders are blacklisted when discovered.

If, due to the actions of one or more users, an entire ISP has been

blackholed, we’d be happy to help the ISP’s support/abuse staff find and

educate the person(s) responsible.

Please remember that readers support UserFriendly.Org financially by;

a) viewing the cartoon on the web – thus viewing the ads and clicking

on any of interest;and/or

b) via the purchase of a membership:

http://ars.userfriendly.org/users/choosesponsorlevel.cgi

We’ll need some assurance that scripts will no longer be used to pull

the cartoon(s) before we unblock this IP – We look forward to your

positive response, thanks!

—end: UserFriendly.Org FAQ background on the use of scripts—-

Seit ein paar Tagen kann ich von zuhause nicht mehr auf die Webseite von userfriendly.org zugreifen, auch ein Ping ist nicht möglich.

Nachdem ja nach längere Sperre von youporn durch Arcor diese inzwischen wohl wieder aufgehoben wurde, frage ich mich jetzt, welche anstößigen Inhalte auf userfriendly zu finden waren.

Ich habe heute morgen eine Ewigkeit in der Warteschleife bei Arcor gehangen, als dann endlich mein Anruf entgegen genommen wurde, wusste der Mensch am Telefon aber leider nichts zu diesem Problem.

Eine spätere Recherche zum Thema im Netz brachte zum Vorschein, dass der Betreiber von userfriendly.org wohl am 24.2.2008 einen heftigen Zugriff auf seine Site aus dem Arcor-Netz verzeichnet hat. Daraufhin hat er Arcor komplett ausgesperrt…. Irgendwie auch ne hirnverbrannte Idee.

Ich hoffe da ja mal auf Besserung, immer nur auf Arbeit Comic lesen zu können, und nicht daheim wo man Zeit hat, ist auch sehr unbefriedigend.