Userfriendly und Arcor-Kunden: Bundesnetzagentur nicht zuständig
Mittwoch, 30. April 2008Heute schrieb ich über die Webseite der Bundesnetzagentur an selbige und schilderte das Problem mit Arcor und deren nicht vorhandenem Support.
Gerade erhielt ich einen Anruf von der Bundesnetzagentur. Der freundliche Herr am anderen Ende erklärte mir, dass die BNetzA dafür nicht zuständig ist.
Von Seiten Arcor sei es nicht ok, so mit ihren Kunden umzugehen. Ich solle mir doch überlegen, ob ich nicht zu einem anderen Anbieter wechseln wolle. Als Möglichkeit nannte er mir nur, dass ich es per (Post-)Brief probieren solle.
Ich schätze, dass ich tatsächlich doch mal in der Stuttgarter Filiale von Arcor vorbei gehen werde, bevor ich mich hinsetze und nen Brief schreibe. Dann können die mir dort vielleicht sagen an wen ich mich wenden muss, alternativ an wen ich den Brief richten muss.
Eigentlich schon ein trauriges Kapitel.