Mittwoch, 16. Mai 2007
Am Montag und heute rief ich beim Apple Support und beim Gravis an. Da schob dann Jeder die Schuld auf den Anderen, weshalb es bei dem Kulanz-Antrag nicht voran geht.
Heute nachmittag bekam ich dann einen Anruf vom Suttgarter Gravis: dem Antrag wurde statt gegeben.
Sobald die Teile da sind, bekomme ich einen Anruf. Dann kann ich voraussichtlich das Powerbook morgens dort hin bringen und abends wieder abholen. *DaumendrĂÂŒck*
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Freitag, 27. April 2007
Ich hatte mich schon fast in mein Schicksal ergeben, dass ich jetzt die nÀchsten Wochen PowerBook-los sein werde. Als ich von der Arbeit in der U-Bahn nach Hause fuhr, klingelte mein Mobiltelefon. Es war ein netter Herr vom Gravis dran. Ich könne mein PowerBook heute noch abholen, das wÀre jetzt kein Problem mehr. Sobald der Antrag durch ist/die Teile da sind, werde ich angerufen und kann das PowerBook dann wieder hinbringen.
Irgendwie habe ich den Eindruck, dass meine Schilderung meiner Situation, sowie mein „Telefonterror“ bei der AppleSupport-Hotline und beim Gravis, Eindruck hinterlassen hat. Zumindest so viel Eindruck, dass es eben doch möglich war, das PowerBook wĂ€hrend der Wartephase weiter zur VerfĂÂŒgung zu haben.
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Tags: Mac, Powerbook, Reparatur
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Freitag, 27. April 2007
Heute rief ich noch einmal bei Gravis an. Dort sagte mir ein weiterer Mitarbeiter, dass so ein Kulanzantrag schon bis zu 3 Wochen laufen kann…
Also rief ich beim Apple-Support an, um den aktuellen Bearbeitungstand in Ehrfahrung zu bringen.
Die Mitarbeiterin dort sagte mir, dass im System des AppleSupport noch nichts von einem Kulanzantrag steht, ich solle mich doch bitte noch einmal an Gravis wenden, dass die bei Apple zurĂÂŒckrufen, um diesen Antrag zu klĂ€ren.
Jetzt habe ich also ĂÂŒber eine viertel Stunde telefoniert, ohne schlauer zu sein als vorher.
Ich kann nicht mal mein PowerBook in der Zwischenzeit von Gravis zurĂÂŒck bekommen, bis der Antrag durch ist, da die Apple Bestimmungen das verbieten. Ich könnte lediglich das PowerBook abholen und die Reparatur stornieren…
Warum kann man eigentlich keinen Leih-Computer bekommen? Wenn man sein Auto in die Reparatur gibt, kann man doch auch einen Leihwagen bekommen.
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Donnerstag, 26. April 2007
Heute habe ich beim Gravis nachgefragt, wie es um mein Powerbook steht. Gar nicht gut.
Im Display haben sich ein paar Schrauben gelockert. So wie der Mitarbeiter es mir beschrieben hat, ist ein Gewinde komplett ausgeleiert, so dass ein neuer GehÀusedeckel her muss. Nach seiner Schilderung ist so ein Schaden aber nicht von der AppleCare Garantie gedeckt, so dass bei Apple ein Kulanzantrag gestellt wurde.
Bis der aber bearbeitet ist und dann auch noch das Teil bestellt ist, wird es bis nĂ€chste Woche dauern, bis ich mein Powerbook wieder zurĂÂŒck haben werde.
Bisher war ich eigentlich mit der QualitĂ€t meines Powerbook zufrieden. Dass Apple aber ausgeleierte Schrauben bei einem auf MobilitĂ€t ausgelegten Computer als VerschleiĂĆžteil ansieht, finde ich schon sehr dreist.
Gucken wir mal weiter, wie sich die Sache entwickelt. Vom Service-Techniker ist es auf alle FĂ€lle auch keine Glanzleistung. Da noch AppleCare fĂÂŒr das Powerbook besteht, hĂ€tte er den Schaden sicher so formulieren können, dass es von der Garantie gedeckt ist.
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Tags: Mac, Powerbook, Reparatur, Service
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Montag, 23. April 2007
Mein Powerbook hat in den letzten Wochen immer wieder und ausdauernd beim Aufklappe mit dem Deckel geklappert. Als ich zum Jahresanfang bei Gravis anrief, wurde von einer Reparaturdauer von weit mehr als einer Woche gesprochen. Zu diesem Zeitpunkt war dort so viel los, dass sie frĂÂŒhestens innerhalb einer Woche mal Zeit gehabt hĂ€tte ĂÂŒberhaupt das Notebook mal anzuschauen.
Jetzt ist Sommer und bei Gravis nicht ganz so viel los.
Mit etwas GlĂÂŒck habe ich mein Powerbook also am Ende der Woche repariert wieder.
Und das Ganze wird mich nichts kosten, da ich das schon beim Einkauf in Form des AppleCare Pakets bezahlt habe. Da ich das Powerbook inzwischen schon ĂÂŒber zwei Jahre habe und AppleCare fĂÂŒr 3 Jahre gilt, bin ich doch recht froh, das abgeschlossen zu haben. Beim nĂ€chsten Rechnerkauf sollte ich mich aber mal vorher informieren, ob es solche Versicherungen wo anders nicht gĂÂŒnstiger gibt. Aber bis zum nĂ€chsten Notebook ist noch eine ganze Weile hin.
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Freitag, 19. Mai 2006
Hab gerade beim Gravis-GeschÀft in Stuttgart angerufen wegen meines rechts sehr leisen Klanges.
Der Mitarbeiter meinte irgendwas davon, ob ich Softwarefehler ausgeschlossen habe, und verwies mich auf die Systemeinstellungen > Hardware > Ton > Ausgabe.
Da war doch tatsÀchlich der Schieberegler nach links verschoben und somit recht schnell geklÀrt warum rechts fast nichts zu hören war.
Reparaturkosten: ca. 3 Ct. fĂÂŒr den Anruf. đ
Nachtrag: Wer einen Hinweis fĂÂŒr mich hat, wie sich das hat verstellen können, bitte her damit. đ
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Donnerstag, 18. Mai 2006
Heute ist mir aufgefallen, dass mein Powerbook nur auf dem linken Kanal ordentlich den Ton wiedergibt. Der rechte Kanal ist sehr leise. Ich bin mir nicht sicher, ob es nur den Kopfhörerausgang betrifft, oder auch die eingebauten Lautsprecher.
Das bedeutet, dass ich den Rechner wohl wieder einmal zur Reparatur geben muss. GlĂÂŒcklicherweise habe ich ja noch die erweiterte Garantie, aber nervig ist das schon, denn das dauert sicher wieder mindestens eine Woche, bis ich den Rechner wieder habe.
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Freitag, 17. Februar 2006
Seit heute morgen habe ich mein Powerbook wieder. Hat rund 430 Euro gekostet. Ausgetauscht wurde die Bodenschale, die AufhÀngung des Displays und die Abdeckung in der sich das Touchpad befindet.
Weil das in letzter Zeit immer mehr sponn, wurde das auch ausgetauscht.
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Donnerstag, 9. Februar 2006
Nachdem es nun schon zwei Monate her ist, dass ein Mitarbeiter der Deutschen Bahn sich auf dem Display meines Powerbooks abstĂÂŒtzte, hab ich heute morgen mein Powerbook zur Reparatur geschafft.
Der nette Herr dort meinte, es wĂÂŒrde bis Mitte nĂ€chster Woche dauern. Dann hoff ich mal, dass es wirklich so schnell geht.
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Mittwoch, 14. Dezember 2005
Hab heute den Kostenvoranschlag bekommen: 527,80 ĂąâÂŹ. Muss ich dann nur noch zur Bahn schicken und hoffen, dass ich dann zĂÂŒgig Antwort bekomme.
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Montag, 12. Dezember 2005
Hab heute beim Service der Bahn angerufen. Ich muss einen Kostenvorschlag einreichen, der dann von denen zu deren Versicherung weiter geleitet wird, welche dann wiederum hoffentlich mit mir Kontakt aufnimmt, oder besser noch das Geld ĂÂŒberweist. Aber bis das Schreiben bei der Bahn erstmal bei nem Sachbearbeiter landet kann das aufgrund des aktuellen Arbeitspensums schon zwei Wochen dauern.
Heute rief ich beim Gravis an, wie es mit Kostenvoranschlag fĂÂŒr die Reparatur aussieht:“Wenn Sie das GerĂ€t heute vorbeibringen, können Sie es in ca. 2 Wochen wieder abholen.“ Auf meinen Einwand, dass ich das GerĂ€t brauche meinte er nur, dass dies auf andere Kunden auch zutreffe. Jedoch meinte er, dass sie zwar Geld verdienen wollen, ich es aber vielleicht doch besser bei einer anderen Firma versuchen solle.
Gehört getan. Fand ĂÂŒber die Service-Seiten von Apple nen Service, rief dort an. Ich:“Wie lang haben Sie heute geöffnet?“ Er:“Bis 17:00″, ich:“Oh… das werd ich nicht schaffen.“ Er „Na dann sind wir bis 18.00 da.“ đ
Die Firma ist irgendwo im Stuttgarter Outback, aber ich hab rechtzeitig hingefunden. Der Mann brauchte ungefĂ€hr 15 Minuten um den Schaden zu begutachten. Heute abend oder morgen wird der Kostenvoranschlag kommen. Aber er hat schon angekĂÂŒndigt, dass es teuer wird, da die Bodenschale ausgetauscht werden muss und das ne Weile dauern wird, also der Hauptteil der Kosten durch die Arbeitszeit entsteht.
Bin ja mal gespannt wie das weiter geht.
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Sonntag, 11. Dezember 2005
Am Freitag mit der Bahn gefahren, Powerbook auf dem Tisch liegen zum Film gucken. Zugchef kommt vorbei, Zug fĂ€hrt in genau dem Moment ĂÂŒber ne Weiche, der Mann verliert sein Gleichgewicht, versucht es wieder zu erlangen, indem er sich auf dem Tisch abstĂÂŒtzt.
Leider war zwischen Schaffner und Tisch das Display meines Powerbooks :(.
Als Folge ist jetzt die AufhĂ€ngung des Displays ĂÂŒberdehnt und somit lĂ€sst sich dieses nicht mehr ohne (sanfte) Gewaltanwendung schlieĂĆžen. Mal sehen ob ich die Woche rausbekomme, was das kosten wird, dann darf ich mich mit der Bahn rumĂ€rgern, damit ich das Geld wieder bekomme. đ
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Tags: Bahn, Computer, Frust, Powerbook
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