UnfÀhige Arcor Hotline/Kundenbetreuung
Freitag, 21. MĂ€rz 2008Ich habe so den Eindruck, dass bei Arcor kein einziger qualifizierter Mitarbeiter angestellt ist.
Wie ich darauf komme? Das wurde mir gerade am Telefon von einer Hotline-Mitarbeiterin Arcors bestÀtigt.
Ich schrieb vor ein paar Tagen eine Email an Arcor, in der ich Auskunft wĂÂŒnschte, wie denn in Sachen der Sperrung von Arcor-Kunden seitens Userfriendly.org verfahren wĂÂŒrde. Heute morgen bekam ich lediglich eine Standardantwort, dass meine Internetleitung keine Störungen aufweisen wĂÂŒrde… Antwort somit total am Thema vorbei. Setzen! 6!
Noch mal zu Hotline zurĂÂŒck: Nachdem ich erst einmal fast eine viertel Stunde in der Warteschleife hing, wurde ich mit einer Frau J. verbunden. Diese erklĂ€rte mir auf mehrfache Nachfrage, dass es bei Arcor Keinen gebe, der fĂÂŒr (Störungs-)Anfragen von Webseitenbetreibern zustĂ€ndig sei. Und sie mir auch keinen Ansprechpartner nennen könne, der qualifiziert sei mir meine Fragen zufriedenstellend zu beantworten. Als ich ihr dann vorwarf, dass das eine glatte LĂÂŒge sei, bestand sie trotzdem weiter auf dieser Aussage.
Ich werde jetzt also mal die Sache weiter eskalieren, vielleicht gerate ich ja doch noch an einen qualifizierten Mitarbeiter. Was will man von einer d***en Hotline-Droidin schon erwarten. Eigentlich doch zumindest, dass sie einen eine Support-Ebene weiter vermittelt, wenn sie die Frage nicht zufrieden stellend beantworten kann.